Guia para Projetos de Transformação Digital
2.1.2 Transformar a Jornada - Definir
O Que é?
Após a fase de Empatia, temos muita informação e insights sobre o negócio e os utilizadores, mas agora é preciso sintetizar tudo que descobrimos e definir quais as reais necessidades e problemas dos utilizadores. Usando objetividade e através de exploração da investigação tentamos identificar padrões ou áreas a precisar atenção e definir objetivos claros do que serão os objetivos principais da solução.
Porquê?
Sem foco, podemos facilmente perder foco e controle do projeto. Definir quais as principais necessidades e problemas a resolver ajuda a evitar problemas como tentar resolver problemas a mais ou construir uma solução que faz tudo mas que não ajuda ninguém.
Igualmente, perceber quais são apenas irritações versus verdadeiros insights ajuda-nos a resolver os problemas importantes e desenvolver a solução que trás verdadeiro valor.
Como?
Análise.
Através de frameworks objetivos de análise de dados quantitativos e qualitativos, tentamos identificar padrões no meio da confusão.
DICAS:
- Cuidado com todos os inputs ou observações, não são todas importantes. Identificar a informação importante no meio de tudo requer objetividade e muita atenção.
- Se há três ou mais pessoas a referir o meso problema, então definitivamente é um problema a explorar.
- Muitas vezes os problemas que identificamos inicialmente, provavelmente são uma problema superficial e há um problema mais profundo que será necessário desvendar. Se for necessário, pode investigar um bocadinho mais para chegar ao problema base.
- Semelhante ao ponto anterior, se não conseguirem identificar problemas ou padrões claros, não tenham receio de investigar em cima do que já descobriram para conseguir revelar os insights mais importantes.
Workshops
Também é possível juntar as pessoas envolvidas no projeto, incluindo os clientes para explorar toda a informação obtida para identificar padrões ou problemas. Em conjunto podem assim definir o que será importante resolver quais os objetivos principais.
DICAS:
- Convém ter uma diversidade de pessoas com vários níveis hierárquicos envolvidas nos workshops para conseguir obter uma maior mistura de opiniões.
- Evitar definir a solução. Nesta fase é mais importante identificar as necessidades e objetivos da potencial solução.
- A personas podem funcionar como facilitador para todos estarem bem focados nas pessoas para quem procuram uma solução. No entanto, é preciso ser claro que são uma representação genérica baseado na investigação e não em nenhuma pessoa especifica, especialmente se representa um grupo de pessoas envolvidas no workshop.
- O workshop ajuda muito em alinhar todas as pessoas nos objetivos da solução e também a expor para todos os problemas que até agora podem não ser claros.
Ferramentas habitualmente usadas nesta fase:
- Personas
- Jornada do utilizador
- Workshops de problem definition
- Atomic Research/Polaris Framework
- Card Sorting
Recursos
