2.1.5 Transformar a Jornada - Testar

O Que é?

A fase de teste é quando pedimos a opinião sobre os protótipos criados aos nossos utilizadores. Ao colocar o protótipo à frente dos utilizadores, conseguimos observar como interagem com a potencial solução e se há alguma coisa que seja ainda muito complexo.

Porquê?

Para refinar protótipos e soluções. Testes informam a próxima iteração dos protótipos. Algumas vezes quer dizer que iremos ter que voltar ao inicio. Para aprender mais sobre o utilizador. Apresenta uma nova oportunidade para conhecer o utilizador melhor, mas agora com mais contexto e melhor noção dos problemas. Para refinar o nosso ponto de vista. Às vezes os testes revelam que não acertamos na solução e potencialmente não fizemos o enquadramento correto do problema.

Como?

Mostra, não explica. Coloca o seu protótipo nas mãos do utilizador - ou os seus utilizadores dentro da experiência. Não explica tudo (ainda). Deixa o participante interpretar o protótipo. Observa como usam (bem ou mal) o que lhes foi apresentado e como interagem com ele. Ouve o que têm para dizer e as questões que possam ter. Cria experiências. Cria o seu protótipo de forma que pareça com um a experiência com qual estão a interagir, invés de apenas uma objeto que estão a avaliar. Pede aos utilizadores para comparar. Ao trazer múltiplos protótipos para os testes, damos ao utilizador bases de comparação que muitas vezes revelam necessidades latentes.

Ferramentas habitualmente usadas nesta fase:

• Testes de Usabilidade
• A/B Testing
• Analytics
• Tree test