2.1 Transformar a Jornada

Descrição

O passo designado de Transformar a Jornada (do utilizador, do cidadão, da empresa ou do funcionário) irá focar-se na jornada atual da persona, quando esta pretende cumprir um determinado objetivo (“job to be done”). Neste passo deve ser utilizada a metodologia Design Thinking, com base na qual é realizado um trabalho de identificação dos problemas/necessidades e de descoberta de soluções a prototipar e testar, baseando essa descoberta em workshops de ideação. A prototipagem e os testes sobre os protótipos criados permitirão uma avaliação e validação pelos utilizadores, obtendo o seu feedback num curto espaço de tempo.

Este passo permite-nos realizar:

• A transformação centrada nos problemas, frustrações ou necessidades do cidadão, empresa ou funcionário.
• A alteração do paradigma de ideação das soluções, de fora da organização para dentro e não o inverso)
• Os testes e validação das soluções identificadas antes de se proceder à contratação dos serviços para a sua implementação.

Atividades

Empatia - descobrir os problemas internos do serviço/produto. Identificar as necessidades e frustrações dos utilizadores.

Definir - sintetizar os dados obtidos na primeira fase e definir os problemas.

Ideação - brainstorming e workshops para identificar potenciais soluções.

Prototipar - criar uma representação da solução para poder ser testado e validado com os utlizadores

Testar - apresentar os utlizadores com a prótipo para obter ideias e feedback.

Intervenientes

Entidade Pública

• Responsável pelo programa de transformação digital
• Equipa de transformação digital do organismo

Equipa de Transformação

• Gestor de Projeto
• Especialista de Transformação Digital
• Especialista UX
• Arquiteto Empresarial
• Arquiteto Solução

Recursos